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Borne de satisfaction

Votre plate-forme de référence en matière de satisfaction clients et employés

OMBEA Insights recueille les commentaires en permanence de tous vos points de vente/contact. Il fonctionne 24/7/365 pour vous donner un flux continu de données concrètes et pertinentes.

En plaçant nos ExpressPods à des endroits clés tout au long du parcours de vos clients, vous bénéficierez d'un flux continu de commentaires. Étant très visibles, accessibles et faciles à utiliser, ils apporteront de gros volumes de données sur les considérations et opinions de vos clients.

« Nos clients utilisent OMBEA Insights pour augmenter l'engagement des employés, accroître la satisfaction de leurs clients, améliorer leurs NPS* et plus encore. Quand sautez-vous le pas ? »

 *indicateur très utilisé par les entreprises pour suivre la fidélité de leurs clients

Analyse quantitative - OMBEA ExpressPod ™

OMBEA ExpressPod est un kiosque autonome comportant cinq boutons « smiley » ou cinq boutons « lettres » permettant de poser une question de satisfaction ou une question à choix multiples de votre choix.

Chaque ExpressPod est associé à un emplacement physique, ce qui vous permet de comparer les tendances entre les sites (vos points de vente par exemple) pour une analyse plus précise.

  • Différents types de question (smiley ou choix multiple)

  • Comparaisons par emplacement

  • Puce NFC et code QR (permettant un accès direct à QuickSurvey)

De conception très simple et abordable, les ExpressPods vous permettent d'obtenir des taux de réponse plus élevés que les tablettes ou les enquêtes post-expérience

Cliquez ici pour découvrir nos nouveaux modèles

Une fois que vos ExpressPods vous auront aidé à avoir une meilleure idée de ce que les gens pensent réellement de vos produits et/ou services, vous voudrez comprendre pourquoi ils pensent cela. C'est là que QuickSurvey intervient. Étant tout aussi simple d'utilisation, un nombre important de personnes l'utiliseront pour donner plus de contexte à leurs commentaires, et ce, encore une fois, dans chacun de vos points de vente.

Analyse qualitative - QuickSurvey

QuickSurvey est un outil d'enquête mobile conçu pour permettre aux utilisateurs de vous donner des commentaires plus détaillés alors qu'ils sont encore sur le lieu de consommation de vos produits ou services.

Vos clients peuvent y accéder en scannant la borne ExpressPod via à sa puce NFC ou un QR code ou en visitant l'adresse .feedback qui vous aura été attribué (nomdesociete.feedback). Cet outil vous permettra d’obtenir plus de commentaires pertinents et qualitatifs pour chacun de vos points de vente/contact.

  • Localisation GPS

  • Optimisé pour les téléphones mobiles

  • Rétroaction en temps réel

Toutes les données générées par tous vos points de contacts sont rassemblées dans votre tableau de bord Insights. Ici, vous pourrez extraire les idées qui vous permettront de vous démarquer et de vous garder en progrès constant.

Toutes vos données en un seul point – Tableau de bord Insights

Tout est ici. Indice NPS*, comparaison des données par emplacement ou par période de temps, possibilité de rassembler plusieurs ExpressPods sous un même dossier vous permettant la création de campagnes et des analyses à plusieurs niveaux. Notre tableau de bord présente vos données d'une manière très compréhensible.

 

Avec un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et des rapports programmés, c'est là que la magie opère.

  • Rapports en direct et programmables

  • Comparaisons par période de temps et emplacement

  • Indice NPS* et Insights index

 

*indicateur très utilisé par les entreprises pour suivre la fidélité de leurs clients

Combinez l’analyse de la satisfaction clients et celle des employés

Un personnel heureux mène à des clients plus satisfaits et vice versa. Utilisez OMBEA Insights pour mesurer les deux aspects en parallèle pour une approche complète.