Vos client vont vous adorer.
Qu'il s'agisse de proactivité du personnel, de temps d'attente des clients, de gamme de produits ou autre : OMBEA pousse le personnel de première ligne à agir dans votre meilleur intérêt. Chaque minute. Tous les jours. A chaque point de vente.
Pourquoi votre personnel en relation direct avec le public aime-t-il OMBEA ?
Clarté en temps réel
Au lieu de présumer du ressenti des clients, votre personnel local reçoit un flux continu de commentaires clients, le tout soigneusement résumé dans un simple KPI.
Une motivation plus élevée
En découvrant tous les éloges des clients et en clarifiant ce qui doit être amélioré, votre personnel local est motivé à faire un effort supplémentaire pour vos clients. Ils peuvent facilement fixer des objectifs à atteindre et rivaliser avec d'autres magasins en maintenant des niveaux élevés de motivation.
Actions plus rapides
Peu importe d'où viennent les commentaires négatifs, ils sont immédiatement avertis et peuvent agir avant que cela n'affecte les résultats.
Meilleure proximité
Votre personnel peut facilement répondre à tous les commentaires, que ce soit publiquement sur un site d'avis ou via un SMS post-achat. De cette façon, ils fidélisent, réduisent le taux de désabonnement et se démarquent des autres concurrents.
Simplicité
Votre personnel est déjà assez occupé. Notre interface simple à utiliser et adaptée aux mobiles les rend motivés et engagés sans leur faire perdre du temps.
Pourquoi les directeurs de gestion de performance aiment-ils OMBEA ?
Meilleur contrôle
Surveillez les expériences livrées par vos sites locaux et ayez des discussions basées sur des données réelles avec toute équipe accusant du retard - avant que des problèmes plus graves ne surviennent.
Des cibles plus claires
Reproduisez le succès local dans toute votre organisation. Comparez la satisfaction locale et encouragez le partage des connaissances entre vos directeurs de magasin.
Vraiment OMNI canal
Reliez le parcours client. Gardez une trace de la satisfaction à n'importe quel point de contact clé, y compris : les sites de commerce électronique, les points clic & collecte, les livraisons à domicile, les points de self-scanning et les caisses en libre-service.
Mise en place sans effort
Oubliez les consultants, les projets encombrants ou les grandes installations. Tout est conçu pour être prêt à l'emploi. De plus, vos managers sont occupés, notre système est donc facilement compris sans formation.
Pourquoi les responsables du service informatique aiment-ils OMBEA ?
Outils flexibles et personnalisables
Que vous choisissiez de recueillir des commentaires via nos bornes smiley 'sans contact', nos widgets en ligne, nos enquêtes mobiles, nos QR codes, par SMS, par e-mails ou via des sites d'avis publics, tout est disponible en quelques clics. Assez flexible et personnalisable pour répondre aux besoins les plus exigeants.
Convivial
Quelle que soit la taille de votre organisation, la configuration est simple. Créez des hiérarchies organisationnelles simples ou complexes en attribuant facilement des autorisations d'accès au tableau de bord permettant de visionner les résultats.
Intégration à l'infrastructure existante
En utilisant l'API, vous pouvez connecter les données OMBEA à n'importe quelle solution existante au sein de votre infrastructure.
Une équipe à vos côtés
Bien que nous proposions de nombreuses ressources pour vous aider à tout mettre en place, nous ne sommes toujours qu'à un coup de fil ou un e-mail, et ce, gratuitement.
Une gamme complète d'outils de mesure de satisfaction pour faire en sorte que chaque expérience compte
Site internet
Enquête mobile, SMS, email, QR code
Borne smiley 'sans contact' et borne tablette
Gestion d'avis public
CRM et SME
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