OMBEA vient de livrer le premier lot de bornes smiley sans contact aux centres de vaccination contre la COVID-19 à travers l'Europe.
Les centres de vaccination du Royaume-Uni et de Suisse utiliseront désormais OMBEA pour mesurer la satisfaction des patients en temps réel.
Comme le souligne Ellie Holmes, responsable des affaires clients du centre de vaccination Nimbus NHS Covid-19 vaccination center :
«La qualité et l'expérience des patients sont extrêmement importantes pour nous. Nous voulions une méthode rapide, efficace et conviviale pour collecter les commentaires afin de garantir que nous répondions aux besoins des patients. Les bornes de satisfaction ont apporté tout cela.»
Pour marquer leur avis, les patients n'auront qu'à survoler le bouton de leur choix, sans le toucher, ce qui rend la technologie sûre à utiliser dans les centres médicaux.
OMBEA a mené une recherche indépendante sur l’expérience de vaccination des personnes en Europe:
80% ont jugé leur expérience excellente;
16% assez bonne;
4% étaient neutre.
La rapidité de la vaccination est le facteur critique qui a rendu l'expérience excellente, car personne ne voulait passer plus de temps au centre que nécessaire. La gentillesse du personnel, la propreté et l'organisation claire des processus ont également été jugées comme importantes. Certaines des réponses négatives incluaient des personnes ne se sentant pas en sécurité avec les autres dans un espace confiné et des délais dans le temps de vaccination.
Facteurs qui déterminent l'expérience des patients dans les centres de vaccination COVID-19
Critique:
rapidité de la vaccination
Important:
La gentillesse du personnel
La propreté
L'organisation globale du processus
Ayant un impact négatif:
Espacement inadéquat
Écarts entre l’heure convenue et l'heure de vaccination réelle