Combien coûte une borne de satisfaction ?

La réponse courte : ça dépend. Trois facteurs principaux influent sur le prix d'une borne de mesure de satisfaction.

Facteur 1 : Choix du type de borne

Pour chaque besoin il existe un outil spécifique. Le premier élément qui affecte le coût d'une borne de satisfaction est le modèle que vous choisissez.

Borne smiley

Aussi connus sous le nom de bornes de satisfaction, les bornes smiley conviennent à de nombreux scénarios. Si vous cherchez à évaluer rapidement ce que les clients pensent de votre magasin, choisissez une borne smiley. Si vous souhaitez mesurer la satisfaction à l'égard d'un espace spécifique, comme une salle d'attente ou des toilettes, choisissez une borne smiley. Les boutons smiley sont également parfaits pour les scénarios plus complexes. Supposons que vous cherchiez à comparer l'engagement des employés dans différents bureaux. Le plus simple est de disposer de bornes smiley dans chacun de ces endroits et d’analyser et comparer le flux de données de rétroaction de chaque bureau dans un tableau de bord central.

Ces outils de feedback sont disponibles en différentes tailles. Bien que le terminal de rétroaction smiley standard ait la taille d'une page A4, il existe également des modèles plus petits. Les terminaux smiley plus petits peuvent avoir la taille d'une page A6, dépassant à peine la taille de votre main.

Les bornes smiley peuvent être fixées au mur ou avoir un support qui leur est propre. Si vous devez souvent la déplacer, préférez une borne avec un support sur pied. Si le terminal ne bougera pas et que vous souhaitez améliorer la visibilité, vous pouvez envisager un modèle à montage mural.

Enfin, tous les terminaux smiley sont alimentés par des piles, vous n'êtes donc pas limité par la recherche d'une source d'alimentation.

Deux bornes en une: chez OMBEA nous ne vous demandons pas de choisir entre boutons smiley et boutons lettres (QCM), les 2 types de boutons sont livrés avec la borne et sont facilement interchangeables.

A partir de 35 € (petite borne) / 68 € (grande borne) par mois facturé annuellement (dégressif suivant le nombre de bornes et le type et la durée de la licence souhaitée).

Borne tablette

Si vous souhaitez capturer des commentaires plus détaillés, envisagez une borne tablette. Comme leurs homologues les bornes smiley, les bornes de satisfaction tablette s'adaptent à une gamme de scénarios, mais sont mieux adaptées lorsque vous souhaitez poser différents types de questions à votre public.

Avec les bornes smiley vous êtes limité aux questions de type smiley et aux questions à choix multiples. Avec les bornes tablettes, vous pouvez également poser des questions ouvertes et des questions avec une notation. Cela signifie que vous avez plus de contrôle sur les types de questions posées à votre public, ce qui vous permet de capturer les commentaires de la manière dont votre public répondra le mieux.

Les bornes tablettes vous permettent aussi de poser des questions de suivi. Supposons que vous mesuriez la satisfaction client. Vous pouvez commencer par une question smiley comme "Comment s'est passée votre expérience aujourd'hui ?" Si le client a appuyé sur un smiley vert, vous pouvez poursuivre avec une question ouverte telle que « Super ! Qu'est-ce qui vous a tant plu dans votre visite d'aujourd'hui ? »

Si le client a appuyé sur un smiley rouge ou orange, vous pouvez également lui poser une question ouverte, mais cette fois, le texte pourrait être : "Désolé d'entendre cela. Qu'aurions-nous pu faire différemment aujourd'hui ?

Bien que les bornes tablettes ne soient pas proposées en tailles différentes, elles peuvent être fixées au mur ou sur pied comme les bornes smiley. A noter également que les bornes tablettes nécessitent d'être branchées à une prise de courant contrairement aux bornes smiley.

A partir de 114 € par mois facturé annuellement (dégressif suivant le nombre de bornes et la durée de la licence souhaitée).

Facteur 2 : Conditions générales du fournisseur de services

Le deuxième élément qui influe sur le prix que vous payez pour les outils de rétroaction est la façon dont votre fournisseur configure son service.

Certains fournisseurs, par exemple, vous vendront les bornes de rétroaction comme un achat unique. Cela signifie que vous ne payez qu'une seule fois, mais vous risquez de manquer des aspects clés qui peuvent faciliter votre collecte de commentaires. Par exemple, le support client et la maintenance continue peuvent ne pas être disponibles. Le dépannage dépendra également de vous. De plus, la lecture des données de rétroaction peut ne pas être facile. Vous devrez peut-être créer une intégration personnalisée avec un autre logiciel pour voir vos données, ce qui nécessite un investissement en temps et en ressources que vous n'auriez peut-être pas prévu autrement.

D'autres fournisseurs incluront des outils de rétroaction dans le cadre de leur service, mais peuvent vous imposer des frais inattendus. Vous devez d'abord signer un contrat de licence pour une durée déterminée. Dans le cadre de cet accord de licence, vous obtiendrez alors les machines de rétroaction nécessaires, ainsi que les canaux de support client et de dépannage. Cependant, vous pouvez également être confronté à des frais d'installation et à des coûts cachés pour certaines fonctionnalités. Par exemple, si vous souhaitez exporter vos données en Excel, vous devrez peut-être payer des frais supplémentaires pour cela, ou mettre à niveau votre licence. Si vous voulez qu'un conseiller travaille avec vous, cela entraînerait également des frais supplémentaires.

Le modèle commercial d‘OMBEA peut être défini comme du matériel en tant que service - ou HaaS. Chez OMBEA, vous souscrivez à une licence sur une base annuelle ou pluriannuelle. Le coût des bornes de rétroaction est inclus dans la licence. OMBEA expédie ensuite les bornes requises à l'emplacement ou aux emplacements souhaités. La licence comprend également un support client 24h/24 et 7j/7 et l'accès à un conseiller dédié pour vous aider quand vous en avez besoin.

Facteur 3 : Etendue

Un dernier élément du prix d'une borne de rétroaction est l’étendue de la mesure de la satisfaction. Vous souhaitez peut-être simplement obtenir les commentaires de votre public dans des lieux physiques, mais qu'en est-il de ceux qui visitent vos canaux en ligne et mobiles ?

Les fournisseurs de solutions de rétroaction, y compris OMBEA, disposent d'une gamme d'outils qui peuvent vous aider à atteindre les publics les plus inaccessibles. Vous pouvez utiliser OMBEA pour envoyer une question smiley rapide après achat par SMS ou par e-mail.

Vous pouvez demander aux employés de répondre à une question smiley au moment de la signature ou les destinataires peuvent évaluer l'utilité d'un e-mail.

Et vous pouvez même capturer les commentaires de vos canaux en ligne et les pousser à laisser des avis publiques positifs.

Chez OMBEA, vous pouvez combiner votre licence pour un module physique avec une licence pour utiliser l'un de ces outils virtuels.

Conclusion

Le montant que vous payez pour une borne de satisfaction dépendra en fin de compte du type de borne que vous souhaitez, de la façon dont votre fournisseur structure son service et de la portée que vous voulez avoir. C'est pourquoi il est important d'avoir une conversation avec un conseiller afin de déterminer un prix précis par rapport à aux besoins réels de votre projet - rien de plus et rien de moins.

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